陈先生家住宿城区双庄镇，去年5月份，他在市区某专卖店内购买了一辆品牌电动自行车，当时店方保证2年之内包修包换。在随后的一年多时间里，陈先生的电动车一直情况良好，没有出现过什么问题，陈先生也庆幸自己选对了品牌。没想到，今年9月份，陈先生的电动车大梁突然断了，因为还没有过两年的保修期，陈先生便推着车子来到当初购买的店里要求更换。

让陈先生没想到的是，店方工作人员在查看了他的车后，却表示该款车型过老，已经找不到合适的配件进行更换，只能进行焊接维修。对此，陈先生无法接受，认为对维修过的车辆质量无法放心，而且自己的车子马上就要过保修期了，到时再出现问题的话，岂不是要自己出钱维修。与店家商量无果后，陈先生便来到宿城区消费者协会北区分会进行了投诉。

接到陈先生的投诉后，消费者协会的工作人员立即与店家进行了联系。据了解，店方确实没有该款车型的相关配件。随后，工作人员又分别与该车的生产厂家和全国联保维修站进行了联系，得到的答复也是没有相应配件。但消费者协会的工作人员没有放弃，继续与生产厂家协商，最终，经过全国联保维修站在全国各分站的寻找，终于找到一个合适的配件，并从外地发到宿迁帮助陈先生进行了更换。

问题得到解决后，陈先生激动地说，他想放弃更换的想法。幸好消费者协会的工作人员坚持不懈，通过努力帮助自己解决问题，消费者协会还真能为消费者服务。